Якщо ви ведете бізнес в Instagram, оді вам, напевно, кожен день доводиться відповідати на багато особистих повідомлень. А на це йде дорогоцінний час, сили та емоції.
Instagram відреагував на поширену проблему користувачів і в одному з оновлень представив “Швидкі відповіді”.

Що таке Швидкі відповіді в Instagram

Швидкі відповіді в Instagram – це заготовки повідомлень, які можна вибрати і відправити всього за декілька кліків. Збережіть відповідь і використовуйте її при необхідності і вам більше не доведеться кожного разу вводити її вручну.
Функціонал – справжня знахідка для підприємців, яким доводиться щодня відповідати на величезну кількість повідомлень і коментарів. Зверніть увагу, що опція підтримується тільки на бізнес-акаунтах.

Як використовувати Швидкі відповіді

Перший крок до використання функції – створення відповідей на актуальні питання.
Перегляньте свої повідомлення: яку інформацію вам доводиться повідомляти людям найчастіше? Складіть декілька універсальних текстів, що відповідають на популярні запити.
Потім перейдіть на сторінку свого профілю і натисніть на іконку з трьома лініями в правому верхньому куті екрану. Внизу виберіть Налаштування.
У Налаштування компанії ви знайдете розділ Швидкі відповіді. Перейдіть в нього.
Натисніть іконку-плюс в правому верхньому куті екрану, щоб створити нову швидку відповідь.
В розділ Повідомлення скопіюйте підготовлений текст, в поле Слово для швидкого введення вкажіть слово або набір символів, за якими ви зможете швидко знайти цю відповідь. Збережіть результат, натиснувши галочку у верхньому правому куті.
При бажанні ви зможете видалити або відредагувати створене повідомлення, для цього достатньо один раз на нього натиснути.
Крім швидких відповідей Instagram представив ще кілька зручних оновлень.
Раніше повідомлення від користувачів, на яких ви не підписані, за замовчуванням потрапляли в Запити на листування.
Тепер, якщо Instagram вважатиме, що повідомлення може бути важливим для вашого бізнесу, воно потрапить до загального списку Вхідні.
У соцмережі також з’явилася можливість додати в Помічені важливі діалоги. Для цього увійдіть в діалог і натисніть на іконку прапора в верхньому правому куті.
Щоб  відображати лише вибрані діалоги, натисніть на іконку фільтра справа вгорі і виберіть Помічені.
Виділяйте таким чином повідомлення, які вимагають особливої ​​уваги. Це дуже зручно.

4 варіанти використання Швидких відповідей

Швидкі відповіді – ідеальне рішення для ефективної роботи з вхідними повідомленнями. Ось як їх можна ефективно використовувати.
1. Відповіді на типові запитання
Передплатники часто задають вам схожі питання? Уточнюють умови доставки, наприклад?
Збережіть відповіді на найпопулярніші запити прямо в додатку і звільніть свій часу для вирішення більш важливих завдань.
Щоб при цьому не постраждала якість обслуговування, надайте телефон для отримання швидких відповідей, якщо є потреба. На це, в будь-якому випадку, піде менше часу, ніж на створення відповіді з нуля.
2. Зворотній зв’язок при проведенні розіграшів і кампаній
Проводите розіграш або конкурс в Instagram? Тоді ваша поштова скринька, напевно, переповнена запитами про умови акції.
Дайте відповідь на часті питання одним повідомленням і відправляйте його усім зацікавленим.
3. Підтримка клієнтів
Instagram – зручна платформа для підтримки клієнтів. Щоб зробити її ще ефективнішою, збережіть відповіді на актуальні питання.
Але використовуйте цю функцію з розумом: додайте номер телефону у кожне повідомлення. Наприклад, додавайте ім’я користувача і опис його проблеми. Інакше люди просто не захочуть до вас звертатися, вважаючи ботом.
4. Спілкуйтеся з спільнотою
Активне спілкування – питання не тільки звичайної ввічливості. Воно допоможе вам розвинути бізнес набагато швидше від менш товариських конкурентів.
Для підписників дуже важлива ваша увага. Потрібно намагатися приділити час усім.
Щоб не витрачати на спілкування весь день, використовуйте Швидкі відповіді, але робіть це грамотно. Не перетворюйте спілкування в відписки: підкреслюйте важливість кожного звернення.
Так ви зможете заощадити час, не економлячи при цьому на якості взаємодії.

Обмеження в Інстаграм: як уникнути блокування